Inhoudsopgave

Een goed bedrijf wil weten hoe medewerkers zich voelen op het werk. Zijn ze tevreden, voelen ze zich gewaardeerd en zouden ze hun werkgever aanraden bij anderen? De eNPS-score helpt om daar antwoord op te krijgen. Het is een eenvoudige manier om te meten hoe betrokken werknemers zijn en wat ze vinden van de organisatie waar ze werken.

Waar staat eNPS voor

De afkorting eNPS betekent Employee Net Promoter Score. Het is een meetinstrument dat laat zien hoeveel medewerkers positief denken over hun werkplek. De score wordt vaak gebruikt door bedrijven die willen verbeteren en luisteren naar hun team. Het idee komt van de NPS-score, die wordt gebruikt om klanttevredenheid te meten. Bij eNPS gaat het om medewerkers in plaats van klanten.

Hoe werkt de eNPS-score

Medewerkers krijgen een korte vraag: hoe waarschijnlijk is het dat je dit bedrijf aanbeveelt als werkgever aan vrienden of familie? Ze geven een cijfer van 0 tot en met 10. Mensen die 9 of 10 geven, noemen we promoters. Zij zijn blij met hun werk. Cijfers van 7 of 8 zijn neutraal en worden niet meegeteld. Een 6 of lager wordt gezien als een teken dat iemand ontevreden is. Dat zijn de criticasters. De eNPS-score is het verschil tussen het percentage promoters en het percentage criticasters.

Wat zegt de eNPS-score over het bedrijf

Een positieve score betekent dat er meer mensen tevreden zijn dan ontevreden. Hoe hoger de score, hoe beter medewerkers zich voelen over hun werkplek. Een negatieve score wijst op problemen. Misschien voelen mensen zich niet gehoord of zijn ze niet blij met de werkdruk. De eNPS-score is een signaal voor het management om in gesprek te gaan met het team en te kijken waar verbetering nodig is.

Waarom bedrijven de eNPS-score belangrijk vinden

Tevreden medewerkers zorgen vaak voor betere resultaten. Ze werken met meer plezier, zijn vaker aanwezig en hebben minder stress. Als medewerkers trots zijn op hun werkplek, vertellen ze dat ook aan anderen. Dat helpt bij het aantrekken van nieuw personeel. Bedrijven gebruiken de eNPS-score om te zien waar ze staan en hoe ze hun mensen kunnen ondersteunen.

Hoe vaak wordt de eNPS-score gemeten

Sommige bedrijven meten de eNPS-score één of twee keer per jaar. Andere bedrijven doen het vaker, bijvoorbeeld elk kwartaal. Dat hangt af van hoe snel een organisatie veranderingen wil doorvoeren. Door regelmatig te meten, kunnen bedrijven beter volgen of aanpassingen helpen. Een eenmalige score geeft een momentopname, maar zegt minder over hoe de situatie zich ontwikkelt.

Wat bedrijven doen met de uitkomst van de score

Een eNPS-score is geen doel op zich. Het is een hulpmiddel om gesprekken te starten. Als de score laag is, kunnen managers vragen stellen aan het team. Wat speelt er? Wat zou beter kunnen? Als de score hoog is, is dat een teken dat dingen goed gaan, maar ook dan is het goed om te blijven luisteren. Soms geven medewerkers ook open antwoorden bij de score. Die opmerkingen zijn vaak waardevol en geven uitleg bij het cijfer.

Wat medewerkers kunnen doen als ze de eNPS-score invullen

Bij het invullen van de eNPS-score is eerlijkheid belangrijk. Het helpt het bedrijf alleen als mensen echt zeggen wat ze vinden. Vaak zijn de antwoorden anoniem, zodat medewerkers zich veilig voelen om hun mening te geven. Door eerlijk te zijn over wat goed gaat en wat beter kan, dragen medewerkers bij aan een prettige werkplek voor zichzelf en hun collega’s.

Wat zijn de grenzen van de eNPS-score

De eNPS-score zegt iets over hoe mensen zich voelen, maar het vertelt niet waarom ze zich zo voelen. Daarom is het belangrijk om de score altijd te combineren met andere informatie. Gesprekken, feedbacksessies of extra vragen kunnen helpen om het beeld compleet te maken. De eNPS-score is dus een beginpunt, geen einddoel. Het gaat om wat er daarna gebeurt.

Waarom de eNPS-score helpt bij het bouwen van een sterke organisatie

Een goede werksfeer komt niet vanzelf. Bedrijven die luisteren naar hun mensen en blijven verbeteren, bouwen aan een plek waar medewerkers graag blijven. De eNPS-score helpt om signalen op te vangen en snel te reageren. Het maakt duidelijk hoe medewerkers denken en voelen. Door serieus te kijken naar de score en actie te ondernemen, ontstaat er meer vertrouwen, samenwerking en tevredenheid op de werkvloer. Dat is goed voor iedereen.